EasyJet est l’une des compagnies aériennes low-cost les plus populaires en Europe. Elle attire des millions de voyageurs chaque année grâce à ses tarifs compétitifs et son large réseau de destinations. Mais que pensent réellement les passagers de leur expérience à bord ? Est-ce une bonne option pour voyager à petit prix sans mauvaises surprises ?
Dans cet article, nous vous proposons une analyse complète des avis sur EasyJet, avec un focus sur le confort, les tarifs, la politique des bagages, la ponctualité et bien plus encore.
EasyJet : présentation de la compagnie aérienne
Fondée en 1995, EasyJet est une compagnie britannique qui opère des vols dans toute l’Europe et au-delà. Son modèle économique repose sur une approche low-cost avec des prix réduits et des services optionnels payants.
🔹 Flotte : Plus de 300 avions (Airbus A320, A319)
🔹 Destinations : Plus de 150 villes dans 35 pays
🔹 Base principale : Londres (Luton, Gatwick)
🔹 Nombre de passagers transportés : Environ 90 millions par an
Pourquoi choisir EasyJet pour vos voyages ?
Voyager avec EasyJet présente de nombreux avantages, à commencer par ses tarifs attractifs. En tant que compagnie aérienne low-cost, EasyJet propose des billets généralement bien moins chers que ceux des compagnies traditionnelles. Cela permet aux voyageurs de réaliser des économies importantes, en particulier lorsqu’ils réservent leurs billets à l’avance ou profitent des promotions régulières. Cette politique tarifaire accessible fait d’EasyJet une option prisée par les touristes et les voyageurs d’affaires à la recherche de solutions économiques pour leurs déplacements.
En plus de ses prix compétitifs, EasyJet dispose d’un vaste réseau de destinations couvrant une grande partie de l’Europe, mais aussi certaines régions d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient. Grâce à cette couverture étendue, les passagers peuvent facilement rejoindre de nombreuses villes populaires sans passer par des correspondances compliquées. Cette diversité de destinations en fait une alternative intéressante pour ceux qui souhaitent explorer de nouvelles régions ou voyager fréquemment entre différentes métropoles.
La flexibilité offerte par EasyJet constitue un autre atout majeur. La compagnie propose notamment l’option EasyJet FLEXI, qui permet aux voyageurs de modifier leur billet plus facilement en cas d’imprévu. Contrairement à d’autres compagnies low-cost qui imposent des frais élevés pour tout changement de réservation, EasyJet donne à ses clients une certaine liberté pour ajuster leurs dates de voyage sans se ruiner. Cela représente un avantage considérable pour ceux qui ont un emploi du temps susceptible de changer.
Enfin, EasyJet se distingue par la rapidité et la simplicité de son embarquement. Les passagers qui souhaitent gagner du temps à l’aéroport ont la possibilité d’opter pour des services prioritaires, leur permettant d’éviter les longues files d’attente et d’accéder plus rapidement à leur siège. Cette option est particulièrement appréciée par les voyageurs fréquents et les personnes qui souhaitent optimiser leur expérience à l’aéroport en minimisant les contraintes liées à l’embarquement.
Cependant, malgré ces nombreux avantages, il est important d’examiner certains points plus en détail. C’est pourquoi un avis sur EasyJet : ce qu’il faut savoir avant de voyager permet d’évaluer si cette compagnie est réellement adaptée à vos attentes et à votre budget.
Expérience des passagers avec EasyJet
Les avis sur EasyJet sont souvent partagés. Voici les principaux points mentionnés par les voyageurs :
✔️ Points positifs :
- Tarifs compétitifs
- Facilité de réservation
- Large choix de destinations
- Service client réactif
❌ Points négatifs :
- Sièges peu confortables
- Frais supplémentaires élevés
Facilité de prise de contact
Pour toute question concernant une réservation, un vol ou un remboursement, plusieurs moyens sont disponibles pour contacter EasyJet.
Par téléphone
- 📞 Service client général : 08 20 42 03 15 (tous les jours de 8 h à 20 h, tarif local).
- 📞 Service de renseignement : 08 06 14 11 41 (du lundi au dimanche, de 8 h à 20 h, coût d’un appel local).
- 📞 Service des ventes : 01 76 54 53 69 (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, samedi de 9 h à 17 h).
En cas de vol annulé ou retardé, ce même service client (08 20 42 03 15) peut être contacté pour demander une indemnisation ou un remboursement.
En ligne
EasyJet propose un service d’assistance via son site officiel. Il est possible de soumettre une demande en remplissant le formulaire en ligne disponible à cette adresse :
🔗 assistance.easyjet.com
Par e-mail et par courrier
- 📧 Service client par e-mail : customer.service@easyjet.com
- ✉️ Adresse postale : Customer Services Team, EasyJet Airline, Hangar 89 – London Luton Airport, Luton Bedfordshire LU2 9PF, Royaume-Uni.
Les échanges par e-mail permettent d’obtenir une réponse détaillée directement sur votre messagerie. Pour toute demande écrite, il est conseillé d’indiquer toutes les informations relatives au vol pour un traitement plus rapide.
EasyJet est-il vraiment low-cost ?
EasyJet se présente comme une compagnie aérienne low-cost, mais il est essentiel de bien comprendre ce que cela signifie réellement pour les voyageurs. À première vue, les prix de base affichés sont souvent très attractifs, bien inférieurs à ceux des compagnies classiques. Cependant, ces tarifs de départ ne comprennent que l’essentiel : un siège et un petit bagage à main. Tout service supplémentaire entraîne des frais additionnels, ce qui peut rapidement faire grimper le coût total du voyage.
L’un des premiers postes de dépense supplémentaires concerne les bagages. Contrairement à certaines compagnies qui permettent d’emporter une valise cabine standard gratuitement, EasyJet impose des restrictions strictes. Seul un petit sac pouvant se glisser sous le siège est inclus dans le prix du billet. Toute valise plus grande destinée au compartiment supérieur doit être payée en supplément, ce qui peut représenter un coût non négligeable, surtout pour les longs séjours.
Le choix du siège constitue également un service payant. Si vous souhaitez voyager à côté de vos proches ou bénéficier d’un espace plus confortable, vous devrez ajouter cette option lors de la réservation. Sinon, votre siège sera attribué automatiquement, sans garantie d’être placé près de vos compagnons de voyage. Pour ceux qui préfèrent éviter les désagréments de l’assignation aléatoire, ce supplément peut rapidement devenir indispensable.
Les modifications de billet sont un autre élément à prendre en compte. Bien qu’EasyJet offre une certaine flexibilité avec ses options payantes comme EasyJet FLEXI, tout changement de date ou de destination entraîne généralement des frais. En fonction du moment où la modification est demandée, ces coûts peuvent être élevés, réduisant ainsi l’avantage financier initial du billet à bas prix.
Enfin, pour les passagers souhaitant embarquer rapidement et éviter les files d’attente, EasyJet propose un service d’embarquement prioritaire. Là encore, ce service est payant, ce qui signifie que l’expérience low-cost peut devenir bien plus coûteuse dès lors que l’on cherche à bénéficier de plus de confort et de commodité.
Par rapport à d’autres compagnies low-cost comme Ryanair, EasyJet offre un niveau de confort légèrement supérieur, notamment avec des sièges un peu plus spacieux et une meilleure organisation à l’embarquement. Cependant, une fois tous les frais additionnels pris en compte, le coût final peut parfois s’approcher de celui d’une compagnie aérienne classique. Pour voyager à moindre coût avec EasyJet, il est donc essentiel d’anticiper ces frais et de bien planifier son voyage en fonction des services réellement nécessaires.
Réservation et gestion des billets chez EasyJet
💳 Réserver sur le site ou l’application EasyJet est simple, mais voici ce qu’il faut savoir :
- Aucun billet papier, tout est électronique
- Options de modification possibles avec des frais
- Remboursements limités sauf avec une assurance
📌 Astuce : Réservez vos billets en avance pour bénéficier des meilleurs prix !
Bagages chez EasyJet : ce qu’il faut savoir
🔹 Bagage en cabine : Gratuit mais limité à un petit sac de 45x36x20 cm
🔹 Bagage en soute : Payant, tarifs selon la taille et le poids
🔹 Excédent de bagages : Facturé au kilo supplémentaire
⚠️ Attention aux contrôles stricts ! Un bagage trop grand peut coûter cher à l’embarquement.
Ponctualité et fiabilité des vols EasyJet
📊 Taux de ponctualité : 80%
🔻 Retards fréquents en période de pointe
🔺 Réactivité rapide en cas de problème
➡️ EasyJet reste plus ponctuel que Ryanair mais moins fiable que les compagnies classiques.
Service client EasyJet : est-il efficace ?
Le service client d’EasyJet est accessible par plusieurs canaux, par téléphone ou via un chatbot en ligne. Cette diversité de moyens de contact permet aux passagers de poser leurs questions et de signaler d’éventuels problèmes relativement facilement.
Toutefois, les délais de réponse peuvent varier en fonction de l’affluence, notamment lors des périodes de forte demande. Certains clients rapportent des temps d’attente prolongés, en particulier pour les demandes de remboursement ou les modifications de vol.
Globalement, les avis sur le service client sont partagés. Si certains voyageurs apprécient la disponibilité des agents et la simplicité des échanges, d’autres regrettent un manque de réactivité et des réponses parfois standardisées. EasyJet propose donc un service correct, mais encore perfectible, notamment en cas de réclamation urgente.
Les avis négatifs sur EasyJet : que disent les clients ?
❌ Frais supplémentaires : certains se plaignent du coût concernant les bagages
❌ Sièges : espace restreint pour les jambes
❌ Annulations de vol : remboursements parfois un peu long
Les avis positifs sur EasyJet : ce que les voyageurs apprécient
✔️ Prix attractifs
✔️ Large choix de destinations
✔️ Réservations et enregistrements faciles
✔️ Billets souvent moins chers que les compagnies traditionnelles.
✔️ Offres régulières et réductions pour les réservations anticipées.
✔️ Formule Flexi offrant plus de flexibilité sur les dates et les bagages.
EasyJet est-il un bon choix en 2025 ?
⭐ Verdict final : OUI, MAIS…
Voyager avec EasyJet peut être une bonne affaire si vous planifiez bien votre voyage. Si vous recherchez un vol pas cher pour un court trajet, c’est une option intéressante. Toutefois, faites attention aux frais supplémentaires pour éviter les mauvaises surprises !